1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

​

2. Voorwaarden voor retourneren

• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij niet (volledig) terugbetalen.

• Om hygiënische en/of veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten worden uitgesloten van retour (bijvoorbeeld producten met beperkte houdbaarheid).

 

3. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt

• producten met een beperkte houdbaarheid

• producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken

Indien een product niet retourneerbaar is, wordt dit duidelijk vermeld bij het product.

​

4. Hoe meld je een retour aan?

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via e-mail:

natuurlijksanne@live.nl

​

Vermeld hierbij:

• je naam

• ordernummer

• welk product je wilt retourneren

• de reden van retour (niet verplicht, wel fijn)

Je ontvangt daarna instructies voor het retourneren.

​

5. Retourkosten

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

• Wij adviseren om het pakket met track & trace te versturen.

 

6. Terugbetaling

• Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

• De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het retour plaats.

• Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

 

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via natuurlijksanne@live.nl en voeg, indien mogelijk, foto’s toe.
Wij zorgen dan samen voor een passende oplossing.

​

8. Dropshipping & levertijden

Omdat wij werken met externe leveranciers (dropshipping), kan het voorkomen dat producten rechtstreeks vanuit onze leverancier worden verzonden.
Dit heeft geen invloed op jouw wettelijke herroepingsrecht, maar kan wel betekenen dat retourzendingen via een ander retouradres verlopen. Dit wordt altijd vooraf met je gecommuniceerd.

​

9. Vragen?

Heb je vragen over dit retourbeleid of twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden?
Neem gerust contact met ons op:

natuurlijksanne@live.nl